Widerrufsrecht

1. Rückgabe und Erstattung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf der Rückgabe sowie der Rückerstattung.

2. Rückgabebedingungen

Für eine Rückgabe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Ware befindet sich im Originalzustand und weist keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf, die über eine normale Prüfung hinausgehen.

  • Sämtliches Zubehör ist vollständig vorhanden. Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden.

  • Die Bestellnummer und der Rückgabegrund werden bei der Anfrage angegeben.

Ein Rücksendeetikett liegt bereits dem ursprünglichen Paket bei und kann für die Rücksendung verwendet werden.

3. Umtausch

Aufgrund logistischer Einschränkungen bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sie können den Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierung und Rückerstattung

Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf dieser Frist oder nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen.

Bei einer bestätigten Stornierung wird der vollständige Kaufpreis erstattet.

5. Rückgabeverfahren

  • Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

  • Warten Sie auf die Bestätigung unseres Kundenservice.

  • Verwenden Sie das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett.

  • Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie zurück.

6. Rücksendekosten

  • Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Für die Rücksendung empfehlen wir einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

7. Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

8. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

E-Mail: orders@ramonlyliving.com

Telefon: +81 (802) 514 62 05

Adresse: 501 DAI-2 BLUE SANTE YOKOCHI, 511 BUNKYODAI 1-CHOME, MEITO-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 465-0012, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:45–17:45 Uhr

Liefergebiet: Deutschland